お客様の声を形に

私たち日本空港ビルグループは、『訪れる人に安らぎを、去り行く人にしあわせを(PAX INTRANTIBVS SALVS EXEVNTIBVS)』をCS(顧客満足)理念とし、お客さまから寄せられましたご意見・ご要望をさらなるサービス向上に役立てています。
その貴重なご意見・ご要望に対する取り組みの一部をご紹介させていただきます。

キッズコーナーを一般区域に設置しました。

【お客さまの声】

子供が自由に遊べるキッズコーナーを一般区域にも設置してほしい。

出発ゲートラウンジ内のみにあったキッズコーナーを、空港見学やお見送りのお客さまにもご利用いただけるよう、一般区域内にも設置いたしました。
【設置場所】
第1旅客ターミナル 2階出発ロビー北側 (G検査場付近)
第2旅客ターミナル 2階出発ロビー中央 (金の翼付近)

搭乗口案内サインにエアラインロゴを追加しました。

【お客さまの声】

保安検査場上部の搭乗口サインの各ゲート番号に、航空会社名の表記をつけてほしい。

第1旅客ターミナル出発保安検査場は、利用可能な入り口が航空会社ごとに分かれているため、搭乗口案内サインのゲート番号にエアラインロゴを追記しました。
【対象箇所】
第1旅客ターミナルビル2階出発ロビー
出発ゲートA~G サイン設置 全6箇所

お子様用補助便座を設置しました。

【お客さまの声】

大人用の便座は大きいため、小さい子供が座れるような補助用の便座を用意してほしい。

小さなお子様でも安心してご利用いただけるように、第1・第2旅客ターミナルビル全ての多目的トイレにお子様用補助便座を設置いたしました。

トイレの誘導ピクトを設置

【お客さまの声】

第1旅客ターミナル2階出発ロビーのトイレ案内表示は、壁に平面に設置してあるので分かりにくい。

通路の先にある男女それぞれのトイレをわかりやすくするため、誘導ピクトを追加いたしました。

ATMの並び位置を表記

【お客さまの声】

2階ロビーのATMの床にあった、順番待ちの列の表記がなくなって、どこに並んで良いのか分からない。

お客さまが分かりやすく並んでお待ちいただけるように、並び位置をブルーの足跡と矢印で表記いたしました。

授乳室の表記

【お客さまの声】

授乳室が、男女兼用で使用できるということを分かりやすく表示して欲しい。

男女兼用であることを分かりやすく表記いたしました。
また、授乳室内もパパ、ママ、お子さんが利用しやすいよう、清潔で使い勝手の良い設備にリニューアルいたしました。