お客さまの声を形に

訪れる人に安らぎを、去り行く人にしあわせを

羽田空港ターミナル「ビッグバード」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

私たち日本空港ビルグループは、『訪れる人に安らぎを、去り行く人にしあわせを（PAX INTRANTIBVS SALVS EXEVNTIBVS）』をCS（顧客満足）理念とし、お客さまから寄せられましたご意見・ご要望をさらなるサービス向上に役立てております。このページでは、その貴重なご意見・ご要望に対する取り組みの一部をご紹介させていただき、お客さまと双方向のコミュニケーションを図ってまいりたいと存じます。

お客さまの声

ゲート内にも手軽に利用できるクイックマッサージがあるといいと思います。
ゲートラウンジ内にマッサージチェアを設置いたしました。
⇒さらに詳しく見る
マッサージチェア設置例リラクゼーション施設として、第1旅客ターミナル3階に「グランラフィネ」、第2旅客ターミナル3階に「西洋館」がございますが、より多くのお客さまにご利用いただけるよう、コイン式マッサージチェア（10分200円）をゲートラウンジ内（第1旅客ターミナル40台、第2旅客ターミナル32台）に設置いたしました。滑走路が見える位置にありますので、景色もお楽しみいただきながら、ご搭乗前の時間を有意義にお過ごしいただけます。
エスカレーターに乗っている際、上段より他の人の荷物が落ちてきて当たった。注意喚起等をしてほしい。
エスカレーター音声案内に注意喚起アナウンスを追加いたしました。
⇒さらに詳しく見る
エスカレーター平成16年12月オープンの第2旅客ターミナル内エスカレーターにつきましては、供用開始当初より「お乗りの際にはお荷物から手を離さないよう、お願いいたします。」という注意喚起アナウンスを音声案内に組み込んでおりますが、今般、第1旅客ターミナル内エスカレーターにおきましても、同音声案内を追加いたしました。
総合電話へなかなか繋がらない。回線を増やしたり、つながりやすくしてほしい。
“自動音声応答転送装置”を導入いたしました。
⇒さらに詳しく見る
総合電話案内羽田空港では総合案内番号として03-5757-8111をご案内いたしておりますが、時間帯によって当該回線の話中率が高いため、今般、電話回線数を5回線増設し、受信応答率を向上させるとともに、自動音声応答転送装置を導入することで、航空会社の予約・変更などについては、直接お問い合わせいただけるように改善いたしました。
第1旅客ターミナルでもコイン式パソコンやプリントアウトできる設備を整えて欲しい。
第1旅客ターミナル1階にビジネスに必要な機器や設備を揃えた「ビジネスサポートコーナーを開設いたしました。
⇒さらに詳しく見る
ビジネスサポートコイン式パソコン3台、カラーコピー機1台、写真プリント機1台、携帯充電器1台を設置し、飛行機をご利用にならないお客さまでもご利用いただけるようにいたしました。
⇒「サービス施設案内」 PC・インターネット・携帯/ビジネスセンター
「ねんりん家」の商品が第2旅客ターミナルのゲート内でしか購入できないのは残念。第1旅客ターミナルや飛行機に乗らなくても購入できるようにして欲しい。
第1旅客ターミナル2階「特選和菓子館」に新たなブランド【和のねんりん家 和菓子の芽】1号店がオープンいたしました。
⇒さらに詳しく見る
ねんりん家「お抹茶」「ゆず」の2種類の取り扱いがございます。また、第1旅客ターミナル2階「特選洋菓子館」でも一部商品のお取り扱いを開始し、多くのお客さまにご好評をいただいております。
⇒「ショップ＆レストラン」 特選和菓子館
⇒「ショップ＆レストラン」 特選洋菓子館
ビッグバードホームページでも、各航空会社のフライト情報を一覧で見れるようにして欲しい。
一覧で閲覧できるようにいたしました。
⇒さらに詳しく見る
フライト情報 全便一覧ホームページのリニューアルに合わせ、各航空会社羽田発着便スケジュールを一覧で閲覧できるようにいたしました。
⇒「フライト情報」 本日のフライト/出発全便
⇒「フライト情報」 本日のフライト/到着全便
忘れ物の問合せをする際、どのターミナルビルの忘れ物であっても、お忘れ物センターで確認できるようにして欲しい。総合案内等へも問合せをしたが、それぞれの問合せ先で案内が違い困惑した。
ターミナルビル内のお忘れ物については、全て第1旅客ターミナルビルのお忘れ物センターでお調べできるように改善いたしました。
⇒さらに詳しく見る
お忘れ物センターでは、各ターミナルビルの案内所等でお預かりしたお忘れ物を集約する回数を増やし、お忘れ物検索システムに従来よりも詳細に情報を入力することで、どのターミナルビルのお忘れ物であっても、迅速かつ正確にご案内できるように致しました。
⇒「サービス施設案内」 案内所/遺失物のお問い合わせ
2階ロビーのATMの床にあった、順番待ちの列の表記がなくなって、どこに並んで良いのか分からない。
並び位置を表記いたしました。
⇒さらに詳しく見る
ATM並び位置お客さまが分かりやすく並んでお待ちいただけるように、並び位置をブルーの足跡と矢印で表記いたしました。
⇒「サービス施設案内」 お金に関するサービス/CD・ATM
授乳室が、男女兼用で使用できるということを分かりやすく表示して欲しい。
表記を分かりやすくいたしました。
⇒さらに詳しく見る
ATM並び位置男女兼用であることを分かりやすく表記いたしました。
また、授乳室内もパパ、ママ、お子さんが利用しやすいよう、清潔で使い勝手の良い設備にリニューアルいたしました。
⇒「サービス施設案内」 お子さまをお連れの方に/授乳室

上に戻る