お客さまの声を形に
訪れる人に安らぎを、去り行く人にしあわせを
羽田空港ターミナル「ビッグバード」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
私たち日本空港ビルグループは、『訪れる人に安らぎを、去り行く人にしあわせを（PAX INTRANTIBVS SALVS EXEVNTIBVS）』をCS（顧客満足）理念とし、お客さまから寄せられましたご意見・ご要望をさらなるサービス向上に役立てております。このページでは、その貴重なご意見・ご要望に対する取り組みの一部をご紹介させていただき、お客さまと双方向のコミュニケーションを図ってまいりたいと存じます。
お客さまの声
- 「ショップ・レストラン＆サービスガイド」へ店舗営業時間やレストランの禁煙・喫煙情報を追記してほしい。
- 営業時間や分煙状況等を「ショップ・レストラン＆サービスガイド」に追記いたしました。
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お客さまから寄せられたご意見・ご要望をふまえ、平成19年2月の第2旅客ターミナル南ピアオープンを機に、「ショップ・レストラン＆サービスガイド」をリニューアルいたしました。営業時間や分煙状況を記載したほか、予約・宅配可能などの利便情報や出発ゲート内エリアの店舗マップも掲載しています。また、レイアウトも変更し、館内マップがより見やすくなるようサイズを大きくいたしました。- 地下に発着案内のモニターがないため、1階に上がらないと到着出口が分からず不便。地下にも設置してほしい。
- 第1旅客ターミナルの地下1階に「発着案内モニター」を新設いたしました。
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平成16年オープンの第2旅客ターミナル内には、各フロアに「発着案内モニター」を設置しておりますが、平成5年にオープンした第1旅客ターミナルには、設置個所が少なかったため、平成18年3月、地下1階のターミナル中央にあるエスカレーター近くに、新たに「発着案内モニター」を設置いたしました。- 展望デッキの開放時間を第2旅客ターミナル同様6:30に開けてほしい。
- 第1旅客ターミナル展望デッキのオープン時間を変更いたしました。
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第1旅客ターミナル展望デッキのオープン時間を8:00～20:00としておりましたが、お客さまからのご要望が多く寄せられましたので、サービスレベルの均一化を図るため、展望デッキのオープン時間を両旅客ターミナル共通（6:30～22:00）といたしました。- ゲート内にも手軽に利用できるクイックマッサージがあるといいと思います。
- ゲートラウンジ内にマッサージチェアを設置いたしました。
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リラクセーション施設として、第1旅客ターミナル3階に「グランラフィネ」、第2旅客ターミナル3階に「西洋館」がございますが、より多くのお客さまにご利用いただけるよう、コイン式マッサージチェア（10分200円）をゲートラウンジ内（第1旅客ターミナル40台、第2旅客ターミナル32台）に設置いたしました。滑走路が見える位置にありますので、景色もお楽しみいただきながら、ご搭乗前の時間を有意義にお過ごしいただけます。- エスカレーターに乗っている際、上段より他の人の荷物が落ちてきて当たった。注意喚起等をしてほしい。
- エスカレーター音声案内に注意喚起アナウンスを追加いたしました。
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平成16年12月オープンの第2旅客ターミナル内エスカレーターにつきましては、供用開始当初より「お乗りの際にはお荷物から手を離さないよう、お願いいたします。」という注意喚起アナウンスを音声案内に組み込んでおりますが、今般、第1旅客ターミナル内エスカレーターにおきましても、同音声案内を追加いたしました。- 有料でも良いので、自由に使える携帯の充電器を設置してほしい。
- 案内所に“無料携帯電話充電器”を設置いたしました。
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第1旅客ターミナル1階ドコモショップにて、無料充電サービスを行っておりましたが、ドコモ製携帯電話のみと限られているため、より多くのお客さまにご利用いただけるよう、第1・第2旅客ターミナル地下1階の案内所に各1台ずつ、無料で使用できる“携帯電話充電器”を設置いたしました。
充電時間：10分／回
充電可能機種：ドコモ・au・SoftBank・TU-KA製- 国際線ターミナルにて、団体カウンターの案内がないので迷ってしまう。
- カウンター上部に“突出し看板”を新設いたしました。
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国際線新路線就航に伴い、団体旅客が増加しているため、団体カウンターの視認性向上を図るべく、国際線ターミナル1階団体カウンター上部に、「団体カウンター」という突出し看板〔4カ国語（日・英・中･韓）〕を新設いたしました。- 国際線ターミナルにて、案内スタッフや警備員に韓国語で案内スタッフとわかるようなバッジを着けてほしい。なかなか話しかけられない。
- 国際線配置スタッフに案内バッジおよび腕章を着用するようにいたしました。
⇒さらに詳しく見る - 国際線新路線就航に伴い、韓国・中国からのお客さまが増えてきているため、韓国語・中国語に堪能な案内所職員およびコンシェルジェに、各言語での”案内サービスバッジ”を着用させ、加えて、警備員につきましても“ご案内腕章”を着用させることで、運航時間帯の案内強化に努めております。
- 総合電話へなかなか繋がらない。回線を増やしたり、つながりやすくしてほしい。
- “自動音声応答転送装置”を導入いたしました。
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羽田空港では総合案内番号として03-5757-8111をご案内いたしておりますが、時間帯によって当該回線の話中率が高いため、今般、電話回線数を5回線増設し、受信応答率を向上させるとともに、自動音声応答転送装置を導入することで、航空会社の予約・変更などについては、直接お問い合わせいただけるように改善いたしました。- 「空気の港」のようなイベントが開催されていると、出発前のワクワクした気持ちが倍増する。親子で楽しめて良かったが期間限定とのことで残念である。ぜひとも継続して開催して欲しい。
- 展示期間を延長いたしました。
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展示をご覧になったお客さまから同様のご意見を多数頂戴し、全19作品のうち、第1旅客ターミナルは「出発の星座」「自針と分針」「木陰のスクリーン」、第2旅客ターミナルは「空気のひろば」「大きな空気の人」を2010年1月11日まで継続して設置いたしました。また「まばたきの葉」に付きましては、2009年12月26日～2010年1月11日まで設置いたしました。 ⇒動画で「空気の港」を見る- 第1旅客ターミナルでもコイン式パソコンやプリントアウトできる設備を整えて欲しい。
- 第1旅客ターミナル1階にビジネスに必要な機器や設備を揃えた「ビジネスサポートコーナーを開設いたしました。
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コイン式パソコン3台、カラーコピー機1台、写真プリント機1台、携帯充電器1台を設置し、飛行機をご利用にならないお客さまでもご利用いただけるようにいたしました。
⇒「サービス施設案内」 PC・インターネット・携帯/ビジネスセンター- 「ねんりん家」の商品が第2旅客ターミナルのゲート内でしか購入できないのは残念。第1旅客ターミナルや飛行機に乗らなくても購入できるようにして欲しい。
- 第1旅客ターミナル2階「特選和菓子館」に新たなブランド【和のねんりん家 和菓子の芽】1号店がオープンいたしました。
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「お抹茶」「ゆず」の2種類の取り扱いがございます。また、第1旅客ターミナル2階「特選洋菓子館」でも一部商品のお取り扱いを開始し、多くのお客さまにご好評をいただいております。
⇒「ショップ＆レストラン」 特選和菓子館
⇒「ショップ＆レストラン」 特選洋菓子館- ビッグバードホームページでも、各航空会社のフライト情報を一覧で見れるようにして欲しい。
- 一覧で閲覧できるようにいたしました。
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ホームページのリニューアルに合わせ、各航空会社羽田発着便スケジュールを一覧で閲覧できるようにいたしました。
⇒「フライト情報」 本日のフライト/出発全便
⇒「フライト情報」 本日のフライト/到着全便- 無料連絡バスが5分間隔で運行しているようだが、北京から帰国後、到着客で混雑していて、満員で乗れなかった。急いでいる人も多いのだから、バスを大きくしたり、本数を増やして欲しい。
- 本数を増やしました。
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以前は7時～20時までは3分間隔、20時以降は5分間隔で運行しておりましたが、北京便就航後、23時まで3分間隔で運行するよう、本数を増やしました。
⇒「空港マップ」 ターミナル間の移動について/ターミナル間無料連絡バス- 国内線では保安検査後、投書箱の設置があるが、国際線出国手続き後には意見を伝える手段がなかった。投書箱の設置とホームページからでも意見を受け付けるよう改善して欲しい。
- 設置いたしました。
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国際線出国手続き後の2階ロビーへ投書箱を設置いたしました。また、ビッグバードホームページでもお客さまのご意見の受付を開始いたしました。
⇒「お問い合わせ・ご意見」- 忘れ物の問合せをする際、どのターミナルビルの忘れ物であっても、お忘れ物センターで確認できるようにして欲しい。総合案内等へも問合せをしたが、それぞれの問合せ先で案内が違い困惑した。
- ターミナルビル内のお忘れ物については、全て第1旅客ターミナルビルのお忘れ物センターでお調べできるように改善いたしました。
⇒さらに詳しく見る - お忘れ物センターでは、各ターミナルビルの案内所等でお預かりしたお忘れ物を集約する回数を増やし、お忘れ物検索システムに従来よりも詳細に情報を入力することで、どのターミナルビルのお忘れ物であっても、迅速かつ正確にご案内できるように致しました。
⇒「サービス施設案内」 案内所/遺失物のお問い合わせ
